ทำลาย 6 ความเชื่อผิดๆ ของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนา สร้างสรรค์ และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา มีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถปรับเปลี่ยนได้เนื่องจากต้องได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มดิจิทัลส่วนใหญ่ ด้วยการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลที่ถูกต้องบางส่วนจะสูญหายไปในดินดิจิทัล ผลที่ตามมาคือตำนาน!

ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซมีอยู่มากมายในอุตสาหกรรมนี้ แม้ว่าบางอย่างจะน่าขบขัน แต่หลายๆ อย่างก็สามารถสร้างความเสียหายให้กับการทำการตลาดออนไลน์ของคุณได้ ตำนานเหล่านี้ส่วนใหญ่มีพื้นฐานมาจากการขาดประสบการณ์ คนอื่นเป็นเรื่องไร้สาระอย่างสมบูรณ์ คุณอาจลงเอยด้วยการใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าไปกับสิ่งต่างๆ ตามคำบอกเล่าหรือความไม่ถูกต้อง

ดังคำกล่าวที่ว่า “การรู้มีชัยไปกว่าครึ่ง” และแผนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ บทความนี้เกี่ยวกับความเชื่อผิดๆ ของอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์ที่เข้าใจผิดได้

มาทำลายตำนานกันเถอะ!

ตำนาน #1: อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่พึ่งพาตนเองได้

ตำนานแรกในรายการของเราคือความเชื่อที่ว่ายอดขายออนไลน์สามารถทำได้โดยใช้ความพยายามและเวลาเพียงเล็กน้อย เห็นได้ชัดว่าเป็นเท็จโดยสิ้นเชิง เพราะเช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ คุณต้องพยายามอย่างหนักและทุ่มเทเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

มีเรื่องราวความล้มเหลวมากมายบนเว็บให้ทุกคนได้ดู แหล่งข่าวอย่าง Forbes และ Huff Post เชื่อว่า 90% ของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซล้มเหลวภายใน 120 วันแรก ข้อผิดพลาดด้านการตลาดออนไลน์และการขาดโฟกัสเป็นสาเหตุทั่วไป ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณเชื่อว่า "กูรูด้านอินเทอร์เน็ต" หลายๆ คนจะสร้างอาณาจักรอีคอมเมิร์ซได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าคุณต้องการบรรลุอะไร ทำงานหนักเพื่อมัน และเรียนรู้กลเม็ดทั้งหมดของการค้าขาย

แทนที่จะคิดว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงวิธีการทำเงินอย่างรวดเร็ว ให้พิจารณาว่าเป็นวิธีที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ มันไม่ง่ายเลยและต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการลองผิดลองถูกที่น่าหงุดหงิดมากมาย คุณยังสามารถสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ทำกำไรได้หากคุณยังคงมุ่งมั่น

ตำนาน #2: Amazon เป็นที่เดียวที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือคุณต้องขายบน Amazon เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดผู้คนจำนวนมากจึงเชื่อเช่นนั้น ดูการเติบโตของ Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ยักษ์ใหญ่ครองส่วนแบ่งตลาดจำนวนมากในเกือบทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และมีลูกค้าหลายล้านรายให้เริ่มต้น

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถขายสินค้าในปริมาณมากที่อื่นได้ การศึกษาในปี 2020 พบว่า eBay เป็นตลาดที่ผู้ขายออนไลน์ต้องการมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ความสะดวกในการใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า และความสามารถในการทำกำไรของตลาดเป็นสิ่งที่พ่อค้าให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ในทางกลับกัน Amazon อยู่ในอันดับที่ 7 ในการศึกษาเดียวกัน

แม้ว่าการเลือกแพลตฟอร์มการขายที่เหมาะสมจะเป็นการตัดสินใจที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนในการเข้าถึงและให้บริการลูกค้าด้วย สิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตลาด แต่โดยทั่วไปจะสูงกว่าในพื้นที่ที่แบรนด์ต่างๆ พยายามขายผลิตภัณฑ์ของตน

ประการสุดท้าย การขายออนไลน์ในตลาดที่มีการแข่งขันน้อยอาจง่ายกว่า Alibaba, eBay และ BestBuy ล้วนเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Amazon

ความเชื่อผิดๆ #3: ร้านค้าแบบมีหน้าร้านไม่เหมาะกับอีคอมเมิร์ซ

มีโอกาสดีที่ใจกลางเมืองของคุณจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงสิบปีที่ผ่านมา หลายๆร้านอาจจะปิดไปแล้ว คนอื่นกำลังดิ้นรนเพื่ออยู่ให้ลอย มีเพียงโซ่เส้นใหญ่เท่านั้นที่เปิดประตูไว้

อีคอมเมิร์ซสามารถนำมาประกอบกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย เป็นการเปลี่ยนแปลงความต้องการและความต้องการของลูกค้า การซื้อของออนไลน์เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะความสะดวกสบาย ร้านค้าอิฐและปูนต้องปรับตัว ยังไง? คุณสามารถเสริมประสบการณ์ร้านค้าออฟไลน์ของคุณด้วยการนำเสนอบริการดิจิทัล สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่า Omnichannel Commerce มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง

ร้านค้าออฟไลน์จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราเสมอ แต่พฤติกรรมการซื้อของเราเปลี่ยนไปอย่างมาก แทนที่จะมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นภัยคุกคามต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ให้พิจารณาว่าอีคอมเมิร์ซคือวิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยวิธีใหม่และตรงประเด็น

ความเชื่อที่ 4: การขายสินค้าออฟไลน์ออนไลน์เป็นเรื่องง่าย

อีคอมเมิร์ซสามารถทำการตลาดเป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มแหล่งรายได้ของคุณ คุณจะต้องแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วเริ่มขายออนไลน์ แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดกับความคิดนี้ แต่ก็ไม่ได้สะท้อนความเป็นจริง

ส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงมักลืมเรื่องการตลาดออนไลน์ ซึ่งมีความสำคัญ เพราะเป็นวิธีที่ผู้คนจะรู้จักธุรกิจของคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอทางออนไลน์ หากไม่มีการตลาดออนไลน์ ธุรกิจของคุณอาจหลงทางในโลกดิจิทัลที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ปัญหาอีกประการหนึ่งในการขายสินค้าออนไลน์คือการส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ พิจารณาสิ่งต่อไปนี้: คุณได้ทำการขายครั้งแรกและส่งสินค้าให้ลูกค้าของคุณแล้ว แต่ลูกค้าร้องเรียนว่าได้สินค้าเสียหาย คุณจะทำอะไร?

ปัญหาคืออาจมีทางเลือกที่ดีกว่าในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้ามากกว่าบรรจุภัณฑ์ปกติของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องทนทานต่อการจัดการทั้งหมดที่จะได้รับระหว่างทางไปยังลูกค้า คุณต้องบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่คุณสามารถส่งไปยังลูกค้าของคุณในสภาพที่สมบูรณ์

คุณควรปรึกษาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ

ความเชื่อผิดๆ #5: นักช้อปออนไลน์สนใจแต่เรื่องราคา

การแพร่ระบาดครั้งนี้ทำให้ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น ได้ปฏิวัติการจัดซื้อเชิงพาณิชย์และเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเกือบทุกอุตสาหกรรม

เรากำลังเผชิญกับวิกฤตค่าครองชีพที่สูงซึ่งน่าจะกินเวลาหลายปี อย่างไรก็ตาม นักช้อปออนไลน์ไม่ได้คำนึงถึงราคาเป็นหลัก การสำรวจล่าสุดโดย Oberlo พบว่าราคาไม่ใช่เหตุผล 10 อันดับแรกที่ผู้คนซื้อสินค้าทางออนไลน์ แรงจูงใจเบื้องหลังการซื้อของออนไลน์นั้นซับซ้อนกว่าแค่ราคา แม้ว่าราคาจะมีบทบาทสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยเดียว ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ การจัดส่งฟรี คูปองและส่วนลด และบทวิจารณ์ของลูกค้า

ความเชื่อผิดๆ #6: ประสบการณ์ของลูกค้าใช้กับเว็บไซต์หรือแอปของคุณเท่านั้น

บางครั้งก็เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นสิ่งที่ใช้กับเว็บไซต์และแอพอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แบรนด์ของคุณต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดใจให้กับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน อาจเป็นในเครื่องมือค้นหาหรือในร้านค้าจริง ประสบการณ์ของลูกค้าต้องสอดคล้องและน่าดึงดูดใจในทุกที่ที่ให้บริการ

บทสรุป

นี่เป็นเพียงไม่กี่ตำนานของอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซอาจซับซ้อนหากคุณเชื่อในโฆษณาโดยไม่เข้าใจ แย่กว่านั้น คุณอาจตกหลุมรักกับการวางแผนธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพ ยอดขายไม่ดี สูญเสียเงินลงทุน และแม้แต่หนี้ที่เรียกคืนไม่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ควรรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซก่อนที่จะเข้าสู่ประตู ใช่ อีคอมเมิร์ซอาจมีกำไร แต่ก็ต่อเมื่อคุณได้ทำการวิจัยที่เหมาะสมและรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ตำนานที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นเพียงบางสิ่งที่คุณควรระวัง

สร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งด้วยบริการสื่อดิจิทัลขั้นสูง!

หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล SEO และอื่นๆ โปรดติดต่อบริษัท Advanced Digital Media Services ของ Clearwater SEO วันนี้ ADMS เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและมาตรการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซที่สามารถช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ